Supervisión y Revisión de las instalaciones informáticas del Cliente

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El equipo de técnicos realizará, en una primera toma de contacto, un informe exhaustivo de la situación de los sistemas informáticos, infraestructuras de red y estado del hardware en uso dentro de las instalaciones del cliente.


Para todo ello, el equipo de técnicos se basará en una línea de protocolo previamente diseñada, de acuerdo al siguiente desglose:

• Toma de contacto con las instalaciones. El departamento técnico revisará el entorno de trabajo, tomando nota de la infraestructura electrónica que conforma la topología de la red (si la hubiere), examinando su rendimiento y su adecuación al nivel tecnológico de la media de los sistemas de hardware. Asimismo, establecerá la idoneidad o no de los elementos de electrónica de red, informando al cliente del estado de los mismos, y comunicando en un informe de situación el estado actual y las mejoras y/o ampliaciones necesarias para cumplir el nivel de fiabilidad y ejecución necesario para el aprovechamiento completo de los recursos.
• Examen completo de la parte lógica que conforma la red del cliente (si la hubiere) examinando para ello el estado del servidor o servidores (si los hubiere), comprobando la integridad del Grupo de Trabajo o Dominio, comprobando el sistema de directivas de seguridad del Entorno, usuarios, claves de acceso y protocolos de seguridad en los datos. Además, en el caso de existencia de varios servidores en un mismo Dominio, se comprobará el estado jerárquico de los mismos, comprobando la ausencia de errores en las capacidades de validación de usuarios y puestos en el Controlador Primario.
• De existir Servidor, se examinará totalmente su estado y funciones, tomando nota del sistema operativo y service pack en uso (si ello es aplicable), particiones de discos, tecnología de los mismos (IDE, SCSI, SATA) existencia de RAID por hardware/software de algún tipo (RAID 1, RAID 5... etc). Estado del reconocimiento lógico del hardware por parte del sistema operativo, análisis completo y actualizado de virus, análisis de errores de disco(s) duro(s), capacidades de los mismos y espacio libre, uso promediado de los recursos de hardware (memoria física, memoria virtual), posibles conflictos de nivel lógico en el Registro, entradas desfasadas del mismo, integridad de los datos, integridad de las funciones lógicas del servidor, compactación de datos y batería de tests para analizar todas y cada una de las capacidades físicas y lógicas del servidor.
• A nivel de puestos, se realizarán las siguientes comprobaciones; anotación de las características técnicas de las máquinas, para, posteriormente, realizar auditoría por escrito reflejando en ella dichas capacidades, y, si es necesario, recomendar al cliente la ampliación/sustitución de las mismas. Examen pormenorizado e individualizado de todos los puestos, examinando el rendimiento de los mismos, evaluando la capacidad de ejecución de las aplicaciones de uso frecuente, y llevando a cabo baterías de tests para chequear el correcto funcionamiento tanto de las partes físicas como de las lógicas. Evaluación de la idoneidad del sistema operativo instalado, comprobando la integridad del mismo, así como de la seguridad y estado de los datos de trabajo. Asimismo, se llevará a cabo un examen en busca de virus, con la herramienta que se determine, y, en todo caso, garantizando la máxima actualización de definiciones de virus posible. Se comprobarán de forma exhaustiva los posibles errores y fallos encontrados en cada una de las máquinas analizadas, corrigiéndolos en todos aquellos casos que no sea necesaria la sustitución de piezas o actualización de equipos. En este caso, el departamento técnico informará convenientemente al cliente de las necesidades de reparación, aconsejando de forma imparcial al mismo, para conseguir rentabilizar al máximo la infraestructura existente. Además, el departamento técnico aconsejará al cliente y a los trabajadores de la mejor forma de uso de su material informático, tanto por escrito, como individualizadamente ante problemas puntuales.