Mantenimiento Informático Preventivo

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El departamento técnico resolverá aquellas incidencias y/o problemas que surjan en el ámbito informático del cliente, tanto lógicas como físicas, incluso remitiendo al laboratorio electrónico aquellas que, por su naturaleza, no puedan ser resueltas in situ. Para ello, se prestará servicio de apoyo telefónico, como en conexión remota y de forma presencial, de acuerdo a lo contratado con el cliente. En aquellas intervenciones que requieran de personal técnico in situ, se colaborará con el usuario para la mejor resolución de la incidencia, atendiendo a sus peticiones y comprobando exhaustivamente la resolución del problema original. Además, se valorará el estado general del equipamiento informático intervenido, para asegurar en lo posible la no existencia de fallos posteriores y/o persistentes.:


En caso de averías graves que requieran destrucción de datos para su solución, siempre se consultará con el usuario y/o responsable para adecuar el proceso a las necesidades del cliente. Además, en todos los casos se aconsejará al usuario la mejor forma de evitar, en lo posible, daños al equipamiento por mal uso o desconocimiento. El departamento técnico mantendrá un seguimiento permanente y pormenorizado del equipamiento informático del cliente, llevando a cabo para ello visitas de mantenimiento periódicas, en las que se procederá de acuerdo al protocolo establecido desglosado de la siguiente manera:

• Revisión del estado de la red, accesos a internet si los hubiere, y pruebas de velocidades de acceso para comprobar el buen nivel de servicio. Se comprobará asimismo la integridad de la red y el material electrónico correspondiente, siguiendo además las posibles incidencias que sean indicadas por el/los usuario(s).
• A nivel de servidor (si lo hubiere) se comprobará intensivamente el buen funcionamiento de la equipación y del sistema operativo, atendiendo especialmente a los registros del sistema y corrigiendo, si fuese necesario, los problemas, fallos o errores que allí apareciesen. Se comprobará el estado de los discos compartidos, del sistema operativo, llevando a cabo operaciones de limpieza de archivos temporales, y, si es necesario, solicitando al usuario/responsable una lista de posibles programas o datos obsoletos para su eliminación, liberando así espacio de almacenamiento, si éste estuviere reducido de forma crítica. Además, se comprobará de forma exhaustiva el funcionamiento de los procesos antivirus a nivel de servidor y valorando su frecuencia de actualización (si los hubiere) o examinando de forma puntual la totalidad del servidor con la herramienta antivirus que se determine. Se examinará la política de procedimientos de copia de seguridad y backup del servidor (si los hubiere), examinando la integridad de los datos almacenados en su dispositivo correspondiente, solicitando para ello al usuario/responsable la unidad de soporte dónde residan dichos datos. Además, se comprobará de forma puntual el buen funcionamiento de dichos dispositivos, tanto mecánica como lógicamente.
• A nivel de puestos de trabajo, se solicitará del usuario información acerca del comportamiento de su estación, atendiendo y revisando aquellos problemas que mencione. Además, se comprobará la integridad del sistema operativo solventando aquellos fallos que pudieran aparecer. Se consultará al usuario acerca de problemas anteriores ya resueltos, para certificar que se resolvieron totalmente y de la mejor forma posible. En caso de que el personal técnico detecte una sobreutilización de los recursos, aconsejará al usuario sobre la necesidad de eliminar datos/programas instalados, guiándole en todo momento y atendiendo a sus necesidades. Se investigará el buen funcionamiento de los programas antivirus instalados y su actualización. En caso de no existir, se procederá al examen puntual del puesto con la herramienta antivirus que se determine, y aconsejando en todo momento al usuario de la conveniencia de adquirir e instalar un antivirus, aconsejándole sobre el tipo y modelo más beneficioso para su puesto o red. El personal técnico valorará, guiándose por las necesidades y/o peticiones del usuario, el nivel de hardware que posee, y recomendándole, si es necesario, las mejoras de equipamiento necesarias para suplir sus necesidades.